Ministrul Sănătății, Alexandru Rogobete, a anunțat vineri, 8 august 2025, un nou set de reguli care vor fi aplicate în toate spitalele de stat din România. Printre cele mai importante modificări se numără introducerea feedback-ului pacienților ca instrument oficial de evaluare a performanței unităților medicale și a managerilor acestora.
Măsura face parte dintr-un pachet mai amplu de reforme care urmărește creșterea transparenței, responsabilității și eficienței în sistemul public de sănătate, într-un context în care încrederea populației în serviciile medicale de stat a fost puternic erodată în ultimii ani.
„Este pentru prima dată când pacientul va avea un cuvânt real de spus în modul în care funcționează spitalul în care a fost tratat. Feedback-ul său nu va mai fi tratat doar ca o formalitate, ci va conta efectiv în evaluarea activității manageriale”, a declarat ministrul Alexandru Rogobete.
Concret, după externare, pacienții vor putea completa formulare standardizate, prin care își vor exprima opinia cu privire la calitatea serviciilor medicale primite, comunicarea cu personalul medical, condițiile de igienă, timpul de așteptare sau atitudinea personalului auxiliar. Aceste date vor fi centralizate și vor intra în raportările oficiale ale spitalelor.
Managerii vor fi evaluați inclusiv pe baza acestor răspunsuri
Una dintre noutățile anunțate este faptul că rezultatele acestor sondaje de satisfacție vor avea pondere în evaluarea anuală a managerilor, iar în cazurile în care scorurile sunt constant negative, se va putea ajunge la sancțiuni sau chiar schimbări în conducerea spitalului.
Potrivit ministrului, sistemul de colectare a feedback-ului va fi digitalizat și anonim, pentru a încuraja răspunsuri sincere și a evita orice formă de intimidare sau cenzură.
„Avem nevoie de un sistem medical centrat pe pacient. Nu este normal ca bolnavii să fie tratați cu aroganță sau indiferență și apoi să nu poată face nimic în privința asta. Acum, vocea lor va conta oficial”, a subliniat Rogobete.
Reformă în pași concreți
Măsurile anunțate vor fi implementate etapizat, începând cu spitalele mari din rețeaua Ministerului Sănătății, urmând ca sistemul să fie extins și către cele din subordinea autorităților locale. Ministerul va pune la dispoziția unităților medicale un soft unitar de colectare a datelor, iar în paralel va fi lansată o campanie de informare pentru pacienți, în care li se va explica cum și de ce este important să-și exprime opiniile.
